Syarat & Ketentuan

1 Penerimaan Syarat

Dengan mengakses atau menggunakan platform Sahabat Bicara, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

Layanan kami hanya tersedia bagi pengguna yang berusia minimal 17 tahun. Pengguna di bawah usia tersebut wajib mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali yang sah.

2 Deskripsi Layanan

Sahabat Bicara adalah platform konsultasi psikologi online yang menyediakan:

• Layanan konsultasi dengan psikolog berlisensi melalui chat, panggilan suara, dan video call.
• Tes kesehatan mental berbasis instrumen yang telah tervalidasi (PHQ-9, GAD-7, PSS-10).
• Fitur AI Chatbot sebagai dukungan awal kesehatan mental (bukan pengganti konsultasi profesional).
• Artikel dan konten edukasi seputar kesehatan mental.
• Mood tracker untuk memantau kondisi emosional harian.

Penting: Layanan kami bukan layanan darurat. Jika Anda dalam kondisi darurat atau memiliki pikiran untuk menyakiti diri sendiri, segera hubungi hotline krisis: 119 ext 8 atau pergi ke fasilitas kesehatan terdekat.

3 Akun Pengguna

Untuk menggunakan layanan kami, Anda perlu membuat akun dengan ketentuan:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda.
• Segera memberitahu kami jika terjadi akses tidak sah ke akun Anda.
• Tidak membuat lebih dari satu akun untuk satu identitas.
• Tidak memindahtangankan akun kepada pihak lain.

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4 Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna, Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan platform untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Menyebarkan konten yang bersifat SARA, pornografi, kekerasan, atau menyinggung pihak lain.
• Melecehkan, mengancam, atau menyalahgunakan psikolog maupun pengguna lain.
• Mencoba meretas, merusak, atau mengganggu sistem dan keamanan platform.
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses layanan.
• Menyalin, mendistribusikan, atau menjual konten platform tanpa izin tertulis.
• Memberikan informasi palsu yang dapat membahayakan diri sendiri atau orang lain.

5 Ketentuan untuk Psikolog

Psikolog yang bergabung di platform wajib memenuhi persyaratan berikut:

• Memiliki gelar S1 Psikologi atau lebih tinggi dari institusi terakreditasi.
• Memiliki Surat Izin Praktik Psikologi (SIPP) yang masih berlaku.
• Menjaga kerahasiaan informasi klien sesuai kode etik profesi psikologi.
• Memberikan layanan secara profesional dan tidak melakukan hubungan di luar konteks profesional dengan klien.
• Segera merujuk klien ke fasilitas kesehatan yang tepat jika diperlukan penanganan lebih lanjut.
• Tidak merekomendasikan atau meresepkan obat-obatan di luar kewenangan profesi.

6 Pembayaran dan Refund

Ketentuan pembayaran yang berlaku di platform kami:

• Semua transaksi menggunakan sistem dompet digital (wallet) yang diisi melalui Midtrans.
• Harga sesi konsultasi ditentukan oleh masing-masing psikolog dan ditampilkan secara transparan.
• Pembayaran sesi dikonfirmasi setelah pengguna menyetujui booking.
• Pembatalan: Pembatalan lebih dari 2 jam sebelum sesi akan mendapat refund penuh ke wallet. Pembatalan kurang dari 2 jam dikenakan biaya 50%.
• Refund wallet: Saldo wallet dapat ditarik kembali dengan mengajukan permintaan ke tim kami dalam 7 hari kerja.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kegagalan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga (bank, gateway pembayaran).

7 Konten dan Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di platform Sahabat Bicara — termasuk teks, gambar, logo, desain, dan kode — adalah milik Sahabat Bicara dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia.

• Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis.
• Konten yang Anda unggah (foto profil, pesan) tetap menjadi milik Anda, namun Anda memberikan lisensi kepada kami untuk menggunakannya dalam rangka operasional layanan.
• Kami berhak menghapus konten yang melanggar ketentuan ini.

8 Batasan Tanggung Jawab

Sahabat Bicara tidak bertanggung jawab atas:

• Hasil atau efektivitas konsultasi psikologi yang diberikan oleh psikolog di platform.
• Kerugian langsung maupun tidak langsung akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.
• Gangguan layanan akibat pemeliharaan sistem, force majeure, atau hal di luar kendali kami.
• Keputusan yang diambil pengguna berdasarkan informasi dari platform.

Platform ini bukan pengganti layanan kesehatan mental darurat. Dalam keadaan darurat, segera hubungi 119 ext 8 atau kunjungi IGD rumah sakit terdekat.

9 Penghentian Layanan

Kami berhak menghentikan atau menangguhkan akses Anda ke layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan, jika:

• Anda melanggar syarat dan ketentuan ini.
• Terdapat aktivitas mencurigakan atau penipuan pada akun Anda.
• Anda menggunakan layanan untuk tujuan yang merugikan pihak lain.

Anda juga dapat menghentikan penggunaan layanan kapan saja dengan menghapus akun melalui pengaturan profil atau menghubungi tim kami.

10 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

11 Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui notifikasi di aplikasi atau email. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat yang diperbarui.

12 Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

• Email: admin@sahabatbicara.com
• Telepon: +62 85888351908
• Alamat: Jl. Elang III Blok C3D No. 2 Des. Cimanggis Kec. Bojonggede Kab. Bogor